QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU [V/v: Hỗ trợ dịch vụ: hóa đơn GTGT, hoàn tiền]

I. TỔNG QUAN

Quý khách cần hỗ trợ dịch vụ liên quan đến hóa đơn GTGT, hoàn tiền vui lòng xem qua Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu và truy cập các liên kết dưới đây để bộ phận Kế toán xử lý nhanh nhất:

1. Yêu cầu hỗ trợ hóa đơn GTGT:

Truy cập đường dẫn: Yêu cầu hỗ trợ hóa đơn GTGT.
Thời gian tiếp nhận & xử lý: 1 – 2 ngày làm việc.

2. Yêu cầu xử lý hoàn tiền:

Truy cập đường dẫn: Yêu cầu xử lý hoàn tiền.
Thời gian tiếp nhận & xử lý: Phản hồi xác nhận trong 1 – 2 ngày làm việc;
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận từ khách hàng qua email.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG & CÁC TRƯỜNG HỢP HỖ TRỢ

1. Yêu cầu hỗ trợ hóa đơn GTGT

Gửi lại hóa đơn: Áp dụng khi khách chưa nhận được hoặc thất lạc file hóa đơn điện tử gốc.
Gửi lại / Thay thế hóa đơn: Áp dụng khi hóa đơn phát hành từ máy tính tiền bị sai thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email…) cần Kế toán kiểm tra và điều chỉnh hóa đơn.

2. Yêu cầu xử lý hoàn tiền:

Khách hàng thanh toán dư/sai số tiền so với Bill thực tế.
Khách hàng bị quét trùng lệnh thanh toán 2 lần cho 1 Bill.

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ

Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng nhấp vào Link bài viết/Form trên Fanpage/Website/Zalo OA để điền thông tin
Bước 2 (Xử lý): Kế toán nhận thông tin tự động từ Form và tiến hành xử lý nghiệp vụ trên hệ thống.
Bước 3 (Gửi kết quả): Kế toán gửi mail xác nhận hoàn tất kèm Hóa đơn/Ủy nhiệm chi tự động cho khách hàng.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách cần hỗ trợ liên quan đến hóa đơn GTGT, điều chỉnh thông tin hóa đơn GTGT hoặc hoàn tiền, vui lòng sử dụng biểu mẫu tương ứng để bộ phận Kế toán tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Unatoto luôn nỗ lực xây dựng quy trình hỗ trợ minh bạch, chuyên nghiệp và thuận tiện, giúp mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, từ đó mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn trong mỗi lần sử dụng.